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Sandero Stepway achetée NEUVE et réceptionnée le 07/12/21. Num facture : 226861.Réception du véhicule rempli d'eau au plancher.Visibilité nulle par temps de pluie ou froid, intérieure des vitres remplie d'eau. garniture du sol trempée.2 ans après l'achat, 4 RDV pris, prêt de 6 mois d'immobilisation, PB toujours présent, véhicule à nouveau immobilisé depuis le 15/11/23.Après 3 recommandés demandant le remplacement du véhicule, par 1 véhicule correspondant à ma dépense de 16280 euros.1 seule réponse écrite indiquant que le véhicule est en cours de réparation, vous pourrez le récupérer très bientôt. Je l'ai bien récupéré et après la fin de l'été, il est à nouveau chez vous. Seul le personnel de la carrosserie a été présent, courtois, compréhensif, mais malheureusement à ce jour impuissant à trouver une solution. Pourtant ils ont réparé 3 fuites détectées.1 appel effectué du service réclamation, me proposant 300 euros de dédommagement, puis extension de garantie de deux ans, si j'acceptais de récupérer le véhicule. Résultat, après être allé chercher la voiture, ce fut un mensonge, on m'a répondu ce n'est pas possible, mais le véhicule est pourtant de retour en réparation dans votre atelier.Pour autant Renault continue chaque mois par mail, de me démarcher pour acheter leurs nouveaux modèles.Cela fait 1 an et demi que je souhaite vendre le véhicule, mais je ne peux pas, il est invendable, l'acheteur se retournerait contre moi pour vice caché. Je perds chaque jour de l'argent, alors croyez vous que je vais acheter le nouveau modèle ?Cher Renault, soyons sérieux, tout ce à quoi je croyais, acheter Français, gage de qualité de respect, tout ceci n'existe pas,Une grande marque remplace un produit lorsque celui ci s'avère défaillant ou irréparable. Mais l'absence de contact, d'un responsable, de geste commercial réel, et de laisser en 1ere ligne les employés de la carrosserie, font que vous n'êtes pas une grande marque, et bien que je suis un fidèle de Renault depuis toujours, vous ne me reverrez plus jamais.Affaire à suivre dans un premier temps avec le Signal conso.gouv puis les associations de consommateur.
Achat d'une voiture Dacia il y a un an chez ce concessionnaire, lors d'une vente privée. Des vendeurs prêts à tout pour vendre, mais qui ne connaissent pas leur métier ! Au final, le contrat est bancal et sujet à caution. Des secrétaires à bout ! Une grande désorganisation dans la livraison des voitures. Un an après avoir commandé la voiture, on nous encaissé sans notre accord le chèque de réservation de 1000 euros ! Aucun écrit, aucune justification ! Apres une lettre recommandée, nous n'avons eu aucune réponse ! Concessionnaire à fuir !
Très contente de l'achat de ma voiture ! J'ai été très bien conseillée par le commercial Stéphane Humeau. Très professionnel !
Nous avons été reçus par le conseiller commercial Stéphane qui nous a très bien renseigné et qui a répondu à nos attentes. Nous le recommandons fortement ! 👍
Accueil agréable et efficace, prise en charge ultra rapide. Communication parfaite. Merci!
Très belle expérience d'achat bien guidé par Monsieur Frantz BAUER du début de ma visite jusqu'à la livraison, un vrai professionnel.Du sur mesure, je recommande vivement.
Super accueil, de précieux conseils et timing respecté. Merci à toute l’équipe !
Nous recherchions un Scénic et nous avons trouvé notre bonheur nous sommes allés le voir le lundi et on est retourner le chercher 2 jours après que du bonheur.Merci au vendeur
Bon accueil, très professionnel.Theo, le commercial, et Laurence Toffoli sa collègue sont au Top au niveau professionnel et relationnel !!!Rien à redire sinon ne changez rien.Je recommande à 100 %.
Mon avis négatif concerne surtout mon expérience client qui a été très mauvaise !J'ai acheté début septembre une voiture d'occasion. J'ai mis un apport et fait un petit prêt avec Renault.Si dès le départ le conseiller que j'ai eu m'avait donné les bonnes informations et les bonnes conditions afin de contracter un prêt, jamais je ne serai passé par eux !A savoir :- il me dit que je peux rembourser mon prêt par anticipation à tout moment et sans frais, ce qui est finalement faux. Je dois garder un minimum de crédit si je veux continuer à bénéficier de l'extension de garantie. Je ne peux pas payer l'extension de garantie seule. Je dois donc garder un prêt 5 ans.- il me vend l'extension de garantie à 25€ par mois finalement elle est à 29€. 4€ de plus sur 5 ans ce n'est plus le même montant.- les assurances décès et perte d'emploi qui sont facultatives, il me les a vendu comme obligatoires pour contracter le prêt, mais annulables dès le 1er mois. Ce qui est faux, il faut attendre 1 an pour annuler l'une des assurances et l'autre doit être gardé jusqu'à la fin. Je paie donc 2 assurances que je ne souhaitais pas prendre.Bien évidemment, j'ai cru à tout ce qu'il m'a dit et j'ai donc signé le contrat. C'est seulement au moment de la livraison, soit 3 semaines après, donc délai de rétractation passé, qu'il m'a dit s'être renseigné auprès de l'organisme financeur et qu'il m'a annoncé toutes les "bonnes conditions".Je lui avais également posé des questions pour les assurances car j'avais bien vu qu'il était indiqué facultatives...Autant dire que je me suis sentie au pied du mur car j'étais à 5min de récupérer ma voiture, j'avais fais un apport et le délai de rétractation était passé...J'ai l'impression d'avoir été arnaquée, et que l'on m'a donné les informations que j'avais envie d'entendre afin de prendre mon prêt par Renault.
La vitesse à laquelle ma voiture a été prise en charge en cette fin de semaine.
je viens d acheter une voiture d' occasion et je suis tres satisfait des services de A à Z pour cette acquisition
Rien à redire,véhicule pris en charge à l'heure et révision effectué dans les délais prévus.tout est OK.
Véhicule acheté neuf chez eux il y a un peu plus de 8 ans.Après plusieurs problèmes mécaniques sur le véhicule, voilà que la peinture du toit cloque et part littéralement.Apparemment le mélange peinture lors de la fabrication du véhicule n'était pas bon.Donc c'est de leur responsabilité.Mais comme ma voiture a 8 ans et 3 mois, c'est a dire plus de 8 ans, ils ne veulent rien savoir.Je me retrouve avec une voiture sur laquelle des cloques apparaissent partout et fait carrément cailler la peinture
Compétence, rapidité, accueil : trio gagnant pour cette concession.
Très bon accueil au comptoir carrosseriePrise en compte du problèmeRapidité de l’intervention.Personnel compétent
Un foutage de gueule.Avant de partir dans les tours rappelons les faits. Après avoir laissé mon véhicule accidenté début avril avec un choc apparent latéral arrière droit, on m'annonce, faute d'absence constructeur potentielle de pièces, un délai approximatif de 3 semaines.Connaissant la pénurie de pièces Renault je n'ai pas cherché à harceler le garage et j'ai laissé les "professionnels" faire ce qui étaient en leur pouvoir pour s'occuper de mon dossier.Deux mois s'écoulent et aucun appel ni aucune nouvelle de mon véhicule. Arrivant à la fin de mon contrat de véhicule de prêt donné par l'assurance et le besoin d'être véhiculé me font rappeler le garage pour apprendre que les délais seront augmentés de deux semaines, avec une promesse de rappel pour avoir un suivi. Je vous laisse deviner, aucune nouvelle ne sera donnée et toutes les prochaines interactions avec le garage ne seront que grâce à mes appels successifs.Nous approchons celà dit du mois d'août, quand le responsable carrosserie m'assure être confiant sur la fin des travaux et la disponibilité du véhicule. Le garage étant a plusieurs centaines de kilomètres de mon domicile, j'organise un voyage en moitié pris en compte par l'assurance pour pouvoir me déplacer en semaine pour aller chercher le véhicule, avec deux jours de marge, selon la date convenue avec le-dit responsable.C'est là que le cirque continue et lorsque tout est prévu pour aller retour on me rappelle (faites une croix sur le calendrier) mais non pas pour une bonne nouvelle : le train arrière s'est avéré défectueux et devra être changé. Délais supplémentaire par manque de pièce : 2 semaines. Attendez, pardon ? Train arrière défectueux ? Cela n'est il pas visible juste après un équilibrage, expressément demandé par l'expert a sa première expertise soit quasiment 4 MOIS AVANT ?MALGRÉ TOUTES CES PÉRIPÉTIES nous arrivons enfin à la fin des travaux et j'attends cette fois ci qu'on me confirme les finitions pour venir chercher le véhicule.Mais puisque nous étions mal partis autant continuer la série non ? On me remet en mains la clé du véhicule dont la centralisation ne fonctionne pas. La cause : le coffre mal réglé avec plus d'un centimètre d'écart par endroit, ce qui me force à claquer fortement le coffre pour pouvoir ouvrir/fermer la voiture. Plus grave encore, alors que le côté gauche n'avait aucun soucis on me rends une voiture qui présente maintenant par magie une rayure bien blanche sur mon rétroviseur d'une dizaine de centimètres, ainsi que les deux enjoliveurs gauches mordus. Le test de la voiture nécessite t'il de slalomer dans des rues étroites ?Et enfin le clou du spectacle, histoire de ne pas finir sur une bonne touche, il n'a fallu que quelques minutes de conduite pour s'apercevoir d'un bruit strident et aigu venant de la roue avant gauche (touchée pour un choc arrière droit ?) Qui va nous obliger à nous arrêter sur le bas côté en urgence pour resserrer les boulons qui n'avaient été remis correctement.Enfin, pour régler ce problème et ma volonté totale de fuir le garage pour régler ces derniers problèmes, on me propose de transférer le dossier dans un garage Renault proche de chez moi. Près d'un mois après la récupération du véhicule et la preuve de la malfaçon, le dossier n'est toujours pas transféré. Ce lundi 11 septembre, quand j'appelle pour avoir des nouvelles, on me lâche le fameux "on vous rappelle dans la journée"Contre toute attente et a ce jour le vendredi 15 septembre, je me dois de les rappeler moi même, pour qu'on me dise qu'on ne pourra traiter ma demande tout de suite et qu'on me rappelera la semaine prochaine.(PS : je ne peux joindre les rapports d'expertise où il est prouvé l'ordre réparatoire, la demande de parallélisme ainsi que la preuve que les rayures/morsures d'enjoliveurs n'étaient pas présentes à cause de la politique Google car les photos étaient modifiées afin de ne pas leak mes coordonnées personnelles)0 suivi0 conscience professionnelle0 respect de l'ordre de réparationInacceptable pour une firme officielle.
Concessionnaire à éviter si vous souhaitez des prestations de qualités.Une étoile de mise car on ne peut pas mettre moins
C'est une catastrophe ce garage! Manque de personnel, de pièce! Pour prendre un rendez vous, il faut se déplacer car les ateliers ne répondent pas. Il y a bien une hôtesse qui vous bascule sur les postes demandés mais personne ne repond et au bout d'un certain temps, on vous raccroche au nez. Ils ont ma voiture accidentee depuis plus d'un an, ils n'arrivent pas à se procurer les pièces nécessaires et pour les prêts de voitures de courtoisies je n'ose pas en parler. Triste expérience, fuyez ce garage, vous n'aurez que des problèmes.
Point positif: bonne communication, délai respecté.L’accueil est très sympathique, les travaux sont réalisés dans les délais.
Bonne écoute et mise en œuvre rapide de la demande. Mon interlocuteur privilégié est Mr humeau il est particulièrement efficace et un excellent conseil.
Nous avions rendez vous.Mais à l'arrivée, file d'attente et personne ne ne se préoccupe de l'heure de rendez vous.Seul compte l'ordre d'arrivée 😞1 seul guichet quel que soit le véhicule. 😞La voiture a été protégée à l'intérieur 😀Mais elle n'a pas été lavée 😞Juste un coup d'eau et séchageLe personnel à la réception paraît inexpérimenté pour mon véhicule.
Que dire ... absolument rien c'était parfait!Reception du véhicule. Accueil durant l'entretien,restitution du véhicule, conseils bref Merci au personnel, c'est un réel plaisir de voir autant de sympathie !
Pour vendre très bien tapis rouge mais après il faut rien en entendre réponse au téléphone et a l acceuil différente déplacement pour et très mal reçu
Avec le Groupe Michel de La Rochelle, la relation prend fin DÈS la signature du bon de commande du véhicule. Passé cette date, si vous n'appelez pas vous même ,"chers clients", pour savoir où en est votre véhicule après plus de 3 mois d'attente, delai initialement prévu, vous ne serez pas informés et même pas de l'arrivée de celui-ci à La Rochelle. Quand enfin votre véhicule est sur place (6mois après commande), il vous attend sagement dans "un coin" de la concession sans que cela n'attire l'attention. Nouvel appel de ma part :" mais comment ça, on ne vous a pas prévenu ? " et bien non, on ne m'a pas prévenu.Date et heure convenue pour la mise à disposition, là encore attente d'1 heure pour que l'on me dise qu'un salarié m'attend dans un bureau pour la remise des clés. Je dois en plus connaître l'organisation de la concession 🫣Rien à dire sur le véhicule mais alors la relation avec le client et l'organisation (???????)
J'ai trouvé un conseiller très à l écoute.Le véhicule que je cherchais était à disposition.Lors de la livraison, accueil très professionnel de la secrétaire.Maintenant il ne reste plus qu'à rouler et voir si tout va bien.
Conforme à mes rendez-vous annuels de contrôle, malgré les coûts induits
Merci à Monsieur Bossard pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité ainsi que son écoute. Il a été de très bons conseils. Nous sommes très heureux d'accueillir cette nouvelle voiture.
La sympathie, la patience et la bienveillance des personnes qui nous accueillent. Ils prennent le temps avec chacun des clients avec le sourire.A améliorer : quand on a rdv, nous dire si on doit aller à l’atelier ou à Renault minute. Cela évite d’attendre 2 fois 1/4 d’heure…. MerciEn ce qui concerne le côté « technique » : si la révision a été bien faite ? Aucune idée, je n’y connais rien.
Je suis vraiment ravie de l'accueil et des conseils de Maxime DI MAURO qui s'est occupé du suivi de ma voiture avec un grand professionnalisme tout en se soucient du montant de la facture pour qu'elle soit au plus juste pour moi. Je recommande vivement ce garage et Maxime si vous la chance d'être accueilli par lui 👍👍👍
Une honte à fuir, suite à l'achat d'un pneu pour remplacer le mien ayant crever j'ai été facturé une blinde bien au delà du tarif du marché. Une fois le changement fait et après m'avoir confirmé avoir tout contrôler j'ai eu la joie de découvrir mes pneu était sous gonflé (indicateur tableau de bord) et donc non vérifier. Non seulement l'intervention ma coûter 180€ pour 1 pneu mais en plus le minimum syndical n'a même pas été fait...
Très bon accueil, mais nous sommes très déçu du travail à l'atelier. Impossible de discuter avec le chef d'équipe obtu, qui nous a installé des capteurs av qui ne fonctionnent pas comme des capteurs d'origine et nous aurions bien aimé être prévenu. Nous aurions refusé l'installation. Il rigolait, un air hautain , me prenait de haut. C'était provoquant comme attitude. Pas professionnel du tout.
Personnel très sympathique.Expliqué bien ce qui a été fait sur la voiture.Entretien fait chez eux 2 fois de suite et aucun problème à signaler.Rdv rapide, j'ai même pu l'avancer d'une semaine
J ai été accueillie par Maxime qui a fait le nécessaire très vite et avec courtoisie et gentillesse pour que mon véhicule soit pris en charge, il m à tenue informée dans la journée comme il s y était engagé et s est montré flexible sur les horaires de la récupération de la voiture... Le tout pour un prix raisonnable ! Merci à tous !
Comme tout les garages Renault: au mieux malhonnête, au pire incompétent techniquement.En résumé j'ai dû, dans l'urgence et malgré mon appréhension dans les concession Renault, y faire réaliser une grosse réparation sur ma voiture. Je reçois dans la journée un appel alarmiste car une pièce (rien à voir avec la panne originel) serai "totalement hors d'usage". C'est une pièce importante, donc j'accepte de la faire remplacer. J'ai quand même pris la peine de récupérer les anciennes pièces pour les faire inspecter par un professionnel indépendant (c'est dire mon niveau de confiance dans ces garages...). Et surprise, cette pièce, soi disant "coupée et inutilisable" ne l'étais en fait pas du tout. Après des explications (courtoises) au garage, on me soutins que la pièce est hors d'usage (pour cause d'un petit caoutchouc déchiré, qui n'est en fait pas du tout vitale). Sans me donner d'explication technique valables cependant, puisqu'ils n'avaient apparemment aucune véritable connaissance de pourquoi cette pièce était morte. Sous mon insistance, ils ont quand même rapidement accepté de me remettre l'ancienne pièce et de me rembourser, et bien sûr en continuant à affirmer que c'était une erreur et que j'allais sentir la différence (ça c'est bien sûr avéré faux).Vous avec trop d'argent? Allez-y, ils seront ravis de vous facturer tout et n'importe quoi!
Visite chez Renault Occasion samedi dernier, très bien accueilli par Monsieur Maxime BURGAIN.Il nous a fait de bonnes propositions et pris le temps de nous expliquer.Nous allons attendre pour changer nos véhicules.Merci à lui.
Le dimanche 19 mars 2023, soit 6 jours après la réparation de notre pneu au sein du garage Renault Dacia - Groupe Michel de La Rochelle, plusieurs messages inquiétants se sont affichés sur le tableau de bord de notre véhicule acheté en août 2021 :VEHICULE A CONTROLERDÉMARRAGE EN COTE A CONTRÔLERESC A CONTROLERSYSTÈME FREINAGE A CONTROLERMon conjoint a donc, dès le lundi 20 mars 2023, emmené notre Dacia Sandero Stepway au garage Renault Dacia - Groupe Michel - de La Rochelle qui avait réparé notre pneu la semaine auparavant. Le garage étant débordé, ils ne pouvaient pas prendre notre véhicule avant début avril et malgré le fait que notre véhicule soit toujours sous garantie, ils ne pouvaient pas nous prêter de véhicule de courtoisie en attendant.La seule solution que nous a proposé le garage Renault Dacia - Groupe Michel - de La Rochelle est de rentrer chez nous en conduisant notre véhicule défaillant puis ensuite d'appeler l'assistance Dacia afin de faire remorquer notre véhicule dans un garage et ainsi de pouvoir bénéficier d'un véhicule de remplacement !Ayant besoin d'une voiture de remplacement rapidement, nous avons donc fait confiance à notre garage habituel et suivi ses conseils et nous sommes donc rentrés chez nous avec notre véhicule défaillant.Nous avons donc appelé dès lundi 20 mars 2023 à 16h30, Dacia Assistance.Au téléphone Dacia Assistance nous a précisé que malheureusement notre voiture ne serait pas remorquée dans notre garage habituel (Renault Dacia - Groupe Michel de La Rochelle) car elle doit obligatoirement l'être dans le garage le plus proche de notre domicile.J'en ai donc informé le garage Renault Dacia - Groupe Michel - de La Rochelle par mail le 21 mars 2023 mais sans aucune réponse de leur part à ce jour.Le dépanneur est donc venu récupérer notre Dacia Sandero Stepway à domicile afin de l'emmener au garage le plus proche.Suite au remorquage de notre voiture, nous avons donc pu dès le lundi 20 mars 2023 obtenir un véhicule de location (boîte manuelle alors que notre Dacia est automatique suite au pb de santé de mon conjoint).Notre voiture se trouve donc depuis le 20 mars 2023 dans un tout petit garage où le garagiste, lui aussi débordé et souffrant d'un manque de moyens humain et matériel a établi un diagnostic qu'il qualifie lui même de provisoire seulement le 11 avril 2023 date à laquelle il a commandé une pièce qui lui permettra de confirmer ou d'infirmer son diagnostic.Demain cela fera donc 30 jours que suite à une réparation effectuée par le garage Renault Dacia - Groupe Michel - de La Rochelle notre véhicule est immobilisé et donc inutilisable.30 jours que notre véhicule est bloqué dans un garage qui malheureusement manque cruellement de moyens.Le problème étant survenu suite à la réparation de notre pneu par le garage Renault Dacia - Groupe Michel - de La Rochelle, ce garage n'a-t-il pas l'obligation contractuelle de réparer notre véhicule ?Notre véhicule fonctionnant parfaitement avant la réparation du pneu le 13 mars 2023, le garagiste n'est-il pas soumis juridiquement à une obligation de résultat (article 1231-1 du Code civil) et surtout une obligation de sécurité à l'égard de ses clients ?Nous sommes actuellement dans une impasse et encore une fois nous sommes privés de notre véhicule devenu inutilisable suite à un problème dont nous ne sommes pas responsables !Privés de notre véhicule que nous avons acheté neuf en août 2021 au sein du garage Renault Dacia - Groupe Michel - de La Rochelle, dans l'espoir de rouler tranquille en famille et surtout en toute sécurité.Ce lourd désagrément nous impacte fortement dans notre vie quotidienne...Sans réponse et solution rapide de votre part, nous prendrons contact avec notre conciliateur de justice et ferons un signalement auprès de la DGCCRF.
Nous sommes très déçu du Sav notre Véhicule est immobilisé depuis le 26 09 2022 suite à un accident, donc travaux de carrosserie .a ce jour il manque toujours des pièces essentielles pour nous restitué notre voiture. RDV avec le directeur du Groupe Michel ,sa réponse je ne suis que le concessionnaire je ne peux rien faire il faut voir avec le constructeur et être patient mais aussi qu il n était pas la peine de faire appel à Julien Courbet .Véhicule acheter neuf reçu en janvier 2022 modèle Arkana .Un service relation client pitoyable. Difficile d avoir un interlocuteur compétent .Enfin il est plus facile de faire signer un bon de commande que de réparer. Toutefois l ’equipe atelier carrosserie ont quand à eux énormément d empathie, ils n' y peuvent rien mais malheureusement sont les premiers à prendre en pleine face les colères des clients ( et on parle de santé au travail)
Personnel courtois et serviable. Véhicule accidenté (choc avant : calandre, optiques, bouclier etc..) réparé en moins de 15 jours. Une équipe très professionnelle et un très bon travail. Que du plus.
Venu pour 1 problème sur batterie ou d'origine électrique ... sur batterie changée il y a 1 an .Test batterie =OKAller voir atelier pour rendez vous ...Qui sera dans 3 semaines.. et sans voiture de prêt bien entendu .. et pas de solutions apporte de problème .inadmissible pour 1 concession et véhicule acheté et entretenu ici .Content de vendre mais pas de service derrière pour assurer les réparations et la satisfaction client du coup ....
Très peu professionnels.Après avoir pris un rendez-vous pour un diagnostique d'1h (accord signé), on me rappelle le lendemain pour m'annoncer un tarif de plus du double du prix du diagnostique accordé et signé. Alors qu'on m'a bien précisé (après ma demande) que j'allais être tenue au courant via un devis que je recevrai par mail avant tout travaux ou frais supplémentaires sur le véhicule.Lorsque je récupère mon véhicule, on m'accorde de ne payer uniquement l'heure de diagnostique comme convenu (malgré leur avoir dit que je comprenais le travail ainsi que les frais demandés et que j'étais prête a payer une partie, mais, que je ne trouvais pas normal de ne pas avoir été prévenue du surplus au niveau du coût).En ouvrant le capot avant en arrivant à mon travail une fois ma voiture récupérée, je retrouve mon réservoir de liquide de refroidissement presque plein = à bien plus de la moitié (alors qu'ils ont travaillé dessus 9h). Ce n'est pas du tout professionnel de laisser repartir un véhicule (qui avait été purgée pendant le diagnostique) avec un réservoir de liquide de refroidissement plus que plein, ce qui peux sévèrement endommager le moteur.Certes, je n'ai payé qu'une heure de diagnostique (en étant prête a payer une partie des frais non annoncés) mais ce n'est pas une raison pour laisser repartir un véhicule dans le même état (dans ce cas là, au niveau du liquide de refroidissement) que quand il est arrivé dans la concession atelier.Vraiment dommage car le groupe m'a paru à l'écoute avant cela.
Achat d’une Megane E Tech, concession parfaite pour la rédaction du bon de commande, en revanche ensuite n’attendez plus rien du service commercial ni du secrétariat. Impossible de joindre qui que ce soit après la livraison, les engagements ne sont pas tenus. Mauvaise expérience.. dommage le produit est plutôt bien.
Ma première note était une erreur de frappe.Le garage Renault la Rochelle est une excellente enseigne. Si le temps d'attente est parfois long c'est sûrement que leurs equi question prennent le temps avec nos véhicules. J'ai toujours eu des contacts avec des personnes aimables, agréables qui cherchent des solutions intelligentes aux problèmes.Je recommande vivement.
Cette concession ne vaut pas plus. Accueil parfait pour nous vendre une voiture neuve début janvier 2022. Cela fait 8 mois que j'attends mon véhicule et ils ne daignent même pas me contacter pour me tenir informé. Malgré plusieurs relances, j'ai réussi à apprendre que mon véhicule serait bloqué soi-disant sur un parking au port de Sète en France depuis le 07 juillet 2022. Depuis cette date ma livraison est repoussée tous les 15 jours sans aucune explication et parce que je suis obligé de téléphoner pour avoir des nouvelles. La commerciale me répond « je suis humaine, je ne suis pas un robot » lorsque je lui demande pourquoi elle ne m’appelle pas ne serait-ce qu’1 minute. Après avoir laissé 3 messages à l’accueil pour le responsable des ventes de véhicule neuf toujours en réunion lors de mes appels, il m’est répondu que le responsable me contactera sans faute la semaine suivante. La semaine est passé, la nouvelle entamée, toujours aucune nouvelle. Je suis patient et ne les harcèle pas, mais on me traite sans aucune considération. La commerciale ainsi que le responsable des ventes de véhicule neuf ont pu profiter pleinement de leurs vacances estivales alors que les miennes n’ont pu avoir lieu faute de véhicule. Aucun dédommagement ne m’a été proposé pour me permettre de partir en vacances. Le véhicule neuf a été immatriculé fin juin 2022 et il semble s’être évaporé à son arrivé en France. Peut-être est-il endommagé et que l’on se garde de me le dire pour me le vendre comme neuf ?
Il a fallu 4 passages chez le garage pour enfin résoudre le problème de porte que j’ai eu, les deux premiers coups ce n’est même pas la bonne portière qui a été examinée.. l’écoute de l’équipe est catastrophique, la réactivité des employés l’est tout autant. Il faut en effet 1h pour être pris en charge ré-expliquer le problème à chacune des personnes à chaque fois, 45 minutes pour récupérer une voiture de location, alors que le rendez vous avait été pris un mois avant. Les garagistes sont derrières les vitres en train de rigoler pendant que les clients n’ont qu’à attendre que quelqu’un veuille faire son travail. C’est vraiment catastrophique de constater cela…
Positif : L'accueil est parfait, tout est expliqué avant de déposer le véhicule, et encore au moment du dépôt. Une recherche sur l'historique de la voiture a permis de faire au mieux.Appel dans la journée pour signaler que les freins arrivent à bout de course et demander s'il faut procéder au changementNégatif, mais c'est le nerf de la guerre, plus de 900 € pour une révision et 2 disques + jeux de plaquettes, ça fait très cher quand même !
Prestation parfaite par rapport à l’objectif:simple révision annuelle. Bon accueil, explications...Un seul reproche:le prix. Trop cher pour une petite voiture qui roule peu: 16000 km en plus de 6 ans.
Personnes a l'écoute et très bonnes explications sur l'utilisation du véhicule électrique. Assistante commerciale au top très gentille et agréable. Ma commerciale m'a tenu informé du suivi de livraison et a su être disponible.
L'accueil du responsable de Renault Minute qui a toujours de bons conseils et qui est bien secondé par son équipe. Le véhicule est pris à l'heure donnée et le sms est bien envoyé à la fin des travaux sur le véhicule pour sa récupération. Très bon service.
Merci à ma commerciale Mme Madjid, pour les conseils sur véhicule. Son professionnalisme et réactivité m’ont convaincu pour l’achat d’une voiture Renault. Excellente !
Premièrement tu appelles et jamais personne ne répond!!!!Tu te déplaces sur place, ça ne transpire pas la motivation ni l'organisation et quand tu exposes ton problème, on le prend a la cool et on te dit pas avant 3 semaines...Au top...
Rendez à l’atelier pour un devis de catégorie 2 (198€ ) suite description des problèmes.On m’indique après ce diagnostic un problème d’embrayage à changer et de carter de distribution. Avant ça , je devais récupérer le véhicule le jour même , pas d’appel pour me dire que le véhicule est prêt ou non ce jour…Le lendemain une estimation m’est remise.En lisant le devis, il manque de kit embrayage qui est l’une des chose principal des problèmes.Après plusieurs appels par jour pendant 5jours à la concession dès le lundi suivant, des messages laisse à l’atelier par l’accueil, je suis enfin rappeler 5 jours après pour me dire qu’une nouvelle estimation va m’être envoyer.Sur cette nouvelle estimation, une révision non demander etc…Pas très sérieux pour une si grosse concession.Pour le suivant client zéro !5jours pour rappeler c’est pas sérieux, et envoyer un devis avec des choses que je n’ai pas demandé, encore moins.J’en resterais là avec cette concession.
J’ai pu réalisé mon projet grâce à M. Ertel, il m’a suivi du début jusqu’à la livraison un grand merci à lui. Je recommande ce jeune homme !
J'ai rencontré Monsieur Guimard, il a su me conseiller dans l'achat de ma voiture. Il a fait un super travail. Grâce à lui j'ai pu acheter la voiture très rapidement. Il avait aperçu un défaut sur la jante du véhicule, le jour de la récupération du véhicule j'ai été imformé qu'il me l'avait fait changer. De plus j'ai retrouvé la voiture comme si elle venait de sortir de l'usine de fabrication.
Super vendeur, Enzo Torres. Vendeur très patient. A l’écoute de la clientèle. Cherche et trouve toujours une solution pour satisfaire le client.Merci à lui.En revanche l’atelier manque de réactivité !
